سوالات رایج
سوالات متداول
اطلاعات کلی درباره شرکت و خدمات
01
شرکت شما چه خدماتی ارائه میدهد؟
ما در زمینه خدمات بندری، حملونقل دریایی، بارگیری و تخلیه کالا، پردازش، لجستیک و انبارداری فعالیت داریم. خدمات ما به دو بخش اصلی تقسیم میشوند. بخش اول، خدمات بندری است که شامل تخلیه کالا و بارگیری آن از انبار، تخلیه کالا از کشتی یا بارگیری به آن، انبارداری و نگهداری کالاها، راهبری پایانه های بندری کالا های عمومی و کانتینری می شود. بخش دوم نیز خدمات دریایی بوده که حمل و نقل کالا های عمومی و فله را شامل میشود.
02
آیا خدمات شما فقط برای مشتریان داخلی است؟
خیر، ما خدمات خود را به مشتریان داخلی و بینالمللی ارائه میدهیم و توانایی فعالیت در سطح جهانی را داریم.
03
در چه بنادری فعالیت دارید؟
ما در بنادر اصلی کشور شامل بندر شهید باهنر در شهر بندرعباس واقع در استان هرمزگان، بندر آبادان واقع در استان خوزستان، بندر بهمن جزیره قشم واقع در استان هرمزگان و برخی بنادر بینالمللی همکاری داریم. لطفاً برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
04
. آیا امکان رهگیری بار در طول مسیر وجود دارد؟
بله، مشتریان ما میتوانند با استفاده از سیستم پشتیبانی تلفنی از وضعیت بار خود مطلع شوند.
حملونقل و بارگیری کالا
05
چه نوع کالاهایی را میتوان با خدمات شما حمل کرد؟
ما کالاهای عمومی، کانتینری و فله را جابجا میکنیم.
06
آیا امکان حمل کالاهای خطرناک وجود دارد؟
بله، ما طبق مقررات بینالمللی (IMDG Code) محمولههای خطرناک را جابجا میکنیم.
07
زمانبندی بارگیری و تخلیه کالا چگونه است؟
زمانبندی بسته به حجم بار، مقصد، و شرایط بندر متفاوت است، اما تلاش میکنیم فرایندها را در سریعترین زمان ممکن انجام دهیم.
08
هزینه حملونقل چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس وزن، نوع کالا، مسافت، شرایط بیمه، و هزینههای بندری محاسبه میشود. برای دریافت استعلام قیمت با ما تماس بگیرید.
اسناد و مقررات گمرکی
09
برای ارسال کالا چه مدارکی نیاز است؟
معمولاً اسناد موردنیاز شامل بارنامه، فاکتور تجاری، گواهی مبدا، بیمهنامه، و اسناد گمرکی است.
10
. آیا شرکت شما خدمات ترخیص کالا را انجام میدهد؟
بله، ما خدمات ترخیص کالا از گمرک را ارائه میدهیم و تمام فرایندهای اداری را مدیریت میکنیم.
11
.چقدر طول میکشد تا کالا از گمرک ترخیص شود؟
مدتزمان ترخیص کالا بستگی به نوع محموله، تکمیل بودن مدارک، و قوانین کشور مقصد دارد.
12
آیا میتوانم کالا را بدون بارنامه تحویل بگیرم؟
خیر، بارنامه سند اصلی حمل است و بدون آن امکان تحویل کالا وجود ندارد.
بستهبندی و انبارداری
13
.آیا بستهبندی کالا قبل از حمل ضروری است؟
بله، بستهبندی صحیح از آسیب به کالا در طول حملونقل جلوگیری میکند.
14
آیا شما خدمات انبارداری نیز ارائه میدهید؟
بله، ما دارای انبارهای مجهز در بنادر مختلف هستیم و امکان نگهداری انواع کالا را داریم.
15
کالاها در انبار شما تا چه مدت میتوانند نگهداری شوند؟
بسته به نوع قرارداد، مدت زمان نگهداری کالا در انبار قابل تنظیم است.
بیمه و امنیت کالا
16
آیا بارها بیمه میشوند؟
بله، تمامی محمولهها را میتوان تحت پوشش بیمه دریایی قرار داد.
17
. در صورت آسیب به بار، چه اقداماتی انجام میشود؟
در صورت خسارت، باید گزارش رسمی از شرکت حمل و بیمهنامه ارائه شود تا خسارت جبران گردد.
18
چه اقداماتی برای حفظ امنیت کالاها انجام میدهید؟
ما از سیستمهای امنیتی پیشرفته، نظارت ۲۴/۷ و استانداردهای ایمنی بینالمللی استفاده میکنیم.
قوانین و شرایط همکاری
19
آیا محدودیتی در وزن یا حجم بار وجود دارد؟
بله، بسته به نوع کشتی و کانتینر، محدودیتهای مشخصی برای وزن و حجم بار وجود دارد.
20
آیا میتوانم قرارداد طولانیمدت برای حمل کالاها ببندم؟
بله، ما قراردادهای همکاری طولانیمدت با شرکتها و بازرگانان ارائه میدهیم.
21
آیا برای حمل محمولههای خاص نیاز به مجوز دارم؟
بله، برخی محمولهها مانند مواد شیمیایی، دارویی و تجهیزات خاص نیاز به مجوز دارند.
22
آیا میتوانم شرایط پرداخت را سفارشی کنم؟
بله، شرایط پرداخت بسته به نوع همکاری و قرارداد میتواند متفاوت باشد.
خدمات ویژه
23
آیا امکان حملونقل سریعتر وجود دارد؟
بله، ما خدمات حملونقل اکسپرس برای برخی مسیرها ارائه میدهیم.
24
آیا شرکت شما خدمات بستهبندی صنعتی ارائه میدهد؟
بله، ما بستهبندی صنعتی تخصصی برای حملونقل دریایی ارائه میدهیم.
25
آیا خدمات حمل ترکیبی (دریایی + زمینی) هم ارائه میدهید؟
بله، ما حملونقل چندوجهی (دریایی + زمینی + ریلی) را مدیریت میکنیم.
پشتیبانی و ارتباط با شرکت
26
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
شما میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی وضعیت بار خود را بررسی کنید.
27
. در صورت بروز مشکل با چه کسی تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی ما ۲۴/۷ آماده پاسخگویی به سؤالات شما است.
28
چگونه میتوانم برای همکاری با شما اقدام کنم؟
شما میتوانید از طریق فرم تماس در سایت یا ارسال ایمیل به بخش بازرگانی با ما در ارتباط باشید.
29
بله، با هماهنگی قبلی میتوانید از انبارها و پایانههای ما بازدید کنید.
بله، با هماهنگی قبلی میتوانید از انبارها و پایانههای ما بازدید کنید.
30
چگونه میتوانم پیشنهاد قیمت دریافت کنم؟
برای دریافت استعلام قیمت، لطفاً فرم درخواست قیمت را پر کنید یا با بخش فروش ما تماس بگیرید.
شعب شرکت
31
شرکت شما در چه شهرها و بنادری شعبه دارد؟
ما در بنادر اصلی کشور و برخی بنادر بینالمللی دارای شعب فعال هستیم. لیست کامل شعب در صفحه "تماس با ما" موجود است.
32
آیا خدمات ارائهشده در تمام شعب یکسان است؟
خیر، برخی شعب خدمات تخصصی مانند انبارداری، ترخیص کالا یا حملونقل خاص را ارائه میدهند. لطفاً برای اطلاعات بیشتر با شعبه موردنظر تماس بگیرید.
33
ساعات کاری شعب چگونه است؟
ساعات کاری بسته به موقعیت شعبه و نوع خدمات متفاوت است، اما برخی شعب ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال هستند.
34
چگونه میتوانم با شعبه موردنظر تماس بگیرم؟
اطلاعات تماس هر شعبه در وبسایت رسمی شرکت در بخش "تماس با ما" موجود است.
35
آیا امکان دریافت یا ارسال بار از هر شعبه وجود دارد؟
بله، اما برای برخی خدمات نیاز به هماهنگی قبلی دارید. لطفاً قبل از ارسال یا دریافت بار با ما تماس بگیرید.
36
آیا تمامی شعب خدمات انبارداری و ترخیص کالا را ارائه میدهند؟
خیر، این خدمات فقط در شعب خاص که در نزدیکی بنادر و گمرکات اصلی قرار دارند، ارائه میشود.
37
چگونه میتوانم وضعیت بار خود را در یکی از شعب پیگیری کنم؟
از طریق تماس با شعبه موردنظر میتوانید وضعیت بار خود را بررسی کنید.
38
اگر در یکی از شعب با مشکل مواجه شدم، چگونه میتوانم آن را گزارش کنم؟
میتوانید از طریق فرم شکایات در سایت، تماس با پشتیبانی، یا مراجعه حضوری به دفتر مرکزی مشکل خود را گزارش دهید.
39
آیا امکان تغییر مقصد تحویل بار پس از ارسال وجود دارد؟
در برخی موارد، با پرداخت هزینههای اضافی و در چارچوب قوانین حملونقل، امکان تغییر مقصد وجود دارد. لطفاً در سریعترین زمان با ما تماس بگیرید.

